Description
Le portail de support technique est désormais accessible depuis Jamf Account. Utilisez cette option pour contacter directement l’assistance Jamf.
Veuillez noter que https://support.jamf.com contient maintenant le Centre d’aide Support, où vous pouvez consulter les versions complètes des articles. Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour accéder au contenu.
Contacter le support depuis Jamf Account
Connectez-vous à Jamf Account.
Cliquez sur Contacter le support en haut à droite.
Le portail se chargera dans le coin inférieur droit. Les options qui y apparaissent peuvent varier en fonction de votre contrat de support.
Les organisations bénéficiant du Support Premium verront les options suivantes : Créer un ticket ou Envoyez-nous un message.
Remarque : si vous utilisez l’option Créer un ticket, il vous sera demandé de fournir certaines informations sur votre demande afin de finaliser la création du ticket.
Les organisations bénéficiant du Support Standard verront l’option : Envoyez-nous un message.
Lorsque vous utilisez l’option Envoyez-nous un message, choisissez une option dans le menu qui apparaît :
Support produit Jamf :
Vous serez invité à sélectionner le produit et la fonctionnalité selon les abonnements actifs de votre organisation dans Jamf Account, puis à décrire votre problème.
J’ai besoin d’assistance pour mon compte :
Choisissez cette option si vous avez besoin d’aide pour la gestion des contacts de votre organisation (y compris les privilèges pour Jamf Account), problèmes avec votre identifiant Jamf, des modifications dans vos environnements Jamf (par exemple un environnement de test, des problèmes de création de nouvelles instances), etc.
Note : Pour toute assistance liée à la facturation, aux achats ou aux renouvellements, veuillez contacter votre équipe de compte.
Recherche dans le Centre d’aide :
Choisissez cette option si vous souhaitez parcourir les articles de la base de connaissances du support Jamf. Une fenêtre pop-up s’ouvrira pour effectuer votre recherche.
Si vous ne trouvez pas de contenu répondant à votre question, vous pouvez initier un message au support depuis cet endroit.
Quelle est la différence entre Messages et Tickets ?
Dans le portail support, vous verrez vos messages et tickets à partir du 30 juin 2025.
Messages :
L’onglet Messages vous permet d’écrire aux agents du support Jamf et de recevoir leurs réponses, que ce soit pour des messages ou des tickets.
Les messages ne possèdent pas de numéro attribué.
Tickets :
L’onglet Tickets vous permet d’accéder aux tickets actifs et résolus. Un numéro d'identification ainsi que le statut y sont affichés.
Les tickets peuvent être créés directement si votre organisation dispose du Support Premium. Sinon, un message peut être converti en ticket par notre équipe si nécessaire lors du processus de résolution.
Pour répondre à Jamf concernant un ticket, cliquez sur le bouton en bas du ticket. Le fil de discussion s’ouvrira alors dans l’espace Messages.
Comment trouver les Messages/Tickets ouverts ?
Connectez-vous à Jamf Account.
Cliquez sur Contacter le support en haut à droite.
Le messager s’ouvrira et les messages et tickets récents s’afficheront sous l’onglet Accueil.
Cliquez sur Messages ou Tickets pour voir la liste complète.
Comment consulter mes dossiers datant d’avant le 30 juin ?
Le portail de support hérité sera disponible jusqu’à la fin de l’année 2025 pour vous permettre d’accéder et de télécharger vos anciens dossiers.
Lorsque vous cliquez sur Contacter le support, rien ne se passe — aucune fenêtre contextuelle ne s’affiche.
Veuillez vous assurer que les connexions vers intercom.io sont autorisées dans votre infrastructure réseau.