説明

テクニカルサポートポータルは、現在 Jamf Account からアクセスできます。このオプションを使用して、Jamf サポートへ直接お問い合わせください。

なお、https://support.jamf.com は現在、サポートのヘルプセンターとして提供されており、記事の全文をご覧いただけます。コンテンツの閲覧にログインは不要です。

Jamf Account からサポートに連絡する方法

Jamf Account にログインします。
画面右上の 「Contact Support」 をクリックします。
ポータルは画面右下に表示されます。ポータルに表示されるオプションは、お客様のサポートプランによって異なります。
- Premium Support をご契約の組織では、「チケットを作成」または「会話を始める」のオプションが表示されます。
  1. 注: 「チケットを作成」オプションを使用する場合、チケットの作成を完了するために、問題に関する特定の情報の入力が求められます。
- Standard Support をご契約の組織では、「会話を始める」のみが表示されます。
「会話を始める」オプションを使用する場合は、表示されるメニューから以下のいずれかのオプションを選択してください。
- Jamf 製品のサポート：
  - お客様の組織が Jamf Account に登録している現在のサブスクリプションに基づいて、対象の製品と機能を選択し、問題の内容を記入していただきます。
- アカウントサポートが必要な場合：
  - 組織の連絡先管理や Jamf ID、Jamf 環境の変更（例：テスト環境の設定、新しいインスタンスの作成に関する問題など）についてサポートが必要な場合は、このオプションを選択してください。
  - 問題の内容を記入していただきます。
    注: 請求、購入、更新に関するサポートは、アカウント担当者までご連絡ください。
- ヘルプの検索：
  - Jamf サポートのナレッジ記事を閲覧したい場合は、このオプションを選択してください。記事検索用のポップアップが表示されます。
  - ご質問の答えとなる情報が見つからない場合は、ここからサポートへのメッセージを開始することができます。

メッセージとチケットの違いは何ですか？

サポートポータルでは、2025年6月30日以降のメッセージとチケットをご確認いただけます。

メッセージ:
- メッセージ タブでは、Jamfサポートの担当者にメッセージを送信したり、返信を受け取ったりすることができます（メッセージおよびチケットの両方に対応します）。
- メッセージには割り当てられた番号はありません。
チケット：
- チケット タブでは、現在進行中および解決済みのチケットを確認できます。チケットには、チケットID番号とステータスが表示されます。
- お客様の組織が Premium Support をご契約の場合、チケットを直接作成することができます。そうでない場合は、最初に送信したメッセージが、トラブルシューティングの過程で必要に応じてチケットに変換されることがあります。
- Jamf にチケットで返信するには、チケットの下部にあるボタンをクリックしてください。メッセージタブにスレッドが表示されます。