説明

テクニカルサポートポータルは、現在 Jamf Account からアクセスできます。このオプションを使用して、Jamf サポートへ直接お問い合わせください。

なお、https://support.jamf.com は現在、サポートのヘルプセンターとして提供されており、記事の全文をご覧いただけます。コンテンツの閲覧にログインは不要です。

Jamf Account からサポートに連絡する方法

Jamf Account にログインします。
画面右上の 「サポートへのお問い合わせ」 をクリックします。
ポータルは画面右下に表示されます。ポータル内の「ホーム」タブから「Contact support」をクリックしてください。
- Premium Support をご契約の組織では、追加のオプションとして「Create a ticket（チケットを作成）」することが可能です。
  いずれの方法でも、お問い合わせはお客様に割り当てられたサポートチームへ直接届きます。
「Contact support」を選択した後に表示されるメニューから、以下のいずれかのオプションを選択してください。
- Jamf 製品のサポート：
  - Jamf Account に登録されているご契約内容に基づいて、対象の製品および機能を選択し、その後、発生している問題の内容を入力してください。
- アカウントサポートが必要な場合：
  - 組織の連絡先管理（Jamf Account の権限設定を含む）、Jamf ID に関する問題、Jamf 環境の変更（テスト環境や新しいインスタンスの作成に関する問題など）についてサポートが必要な場合は、こちらを選択してください。
  - 問題の内容を記入していただきます。
    注: 請求、購入、更新に関するサポートは、アカウント担当者までご連絡ください。
- ヘルプの検索：
  - Jamf サポートのナレッジ記事を閲覧したい場合は、このオプションを選択してください。記事検索用のポップアップが表示されます。
  - ご質問の答えとなる情報が見つからない場合は、ここからサポートへのメッセージを開始することができます。

よくあるご質問 (FAQ)

Messages と Tickets の違いは何ですか？

サポートポータルでは、2025年6月30日以降のメッセージおよびチケットが表示されます。

Messages（メッセージ）:
- Messages タブでは、Jamf サポート担当者とのメッセージの送受信ができます。
- メッセージには番号は割り当てられません。
Tickets（チケット）:
- Tickets タブでは、対応中および解決済みのチケットを確認できます。チケットにはチケットID番号とステータスが表示されます。
- Premium Support をご契約の組織では、チケットを直接作成できます。それ以外の場合、最初はメッセージとして開始し、トラブルシューティングの過程で必要に応じて Jamf 側でチケットに変換されることがあります。
- チケットに対して Jamf へ返信する場合は、チケット下部のボタンをクリックしてください。返信スレッドは Messages スペースに表示されます。