Descripción
El portal de Soporte Técnico ahora se encuentra disponible a través de Jamf Account. Utilice esta opción para comunicarse directamente con el equipo de soporte de Jamf.
Tenga en cuenta que https://support.jamf.com ahora contiene el Centro de ayuda de Soporte, donde usted puede ver versiones completas de los artículos. No es necesario iniciar sesión para acceder al contenido.
Cómo contactar con Soporte desde Jamf Account
Inicie sesión en Jamf Account.
Haga clic en Contactar con Soporte en la esquina superior derecha.
El portal se mostrará en la esquina inferior derecha. Las opciones que aparecen en el portal pueden variar según su plan de soporte.
Las organizaciones con Soporte Prémium verán las opciones: Crear un ticket o Envíenos un mensaje.
Nota: Si utiliza la opción Crear un ticket, se le pedirá que proporcione cierta información sobre su problema para poder completar el proceso de creación del ticket.
Las organizaciones con Soporte Estándar verán la opción: Envíenos un mensaje.
Al utilizar la opción Envíenos un mensaje, elija una de las siguientes opciones que aparecen en el menú:
Soporte para productos de Jamf:
Se le pedirá seleccionar el producto y la función según las suscripciones activas de su organización en Jamf Account. A continuación, deberá describir el problema que está experimentando.
Necesito soporte relacionado con mi cuenta:
Seleccione esta opción si necesita ayuda con la gestión de contactos de su organización (incluidos privilegios de acceso Jamf Account), problemas con su ID de Jamf, cambios relacionados con los entornos de Jamf (por ejemplo: entorno de pruebas o problemas al crear nuevas instancias), etc.
También se le pedirá que describa el problema.
Nota: Para recibir asistencia relacionada con facturación, compras o renovaciones, por favor comuníquese con su equipo de gestión de cuenta.
¿Busca el Centro de Ayuda?:
Seleccione esta opción si desea explorar la documentación técnica disponible para soporte de Jamf. Se abrirá una ventana nueva para buscar artículos.
Si no puede encontrar el contenido que de respuesta a su pregunta, siempre puede contactar con Soporte desde aquí mismo.
¿Cuál es la diferencia entre Mensajes y Tickets?
A partir del 30 de junio de 2025, en el portal de soporte podrá ver el histórico de sus mensajes y tickets.
Mensajes:
La pestaña Mensajes es donde puede escribir y recibir respuestas de los agentes de soporte de Jamf, tanto para mensajes como para tickets.
Los mensajes no tienen un número asignado.
Tickets:
En la pestaña Tickets se encuentran los tickets activos y los ya resueltos. En cada ticket se mostrará un número de identificación y el estado actual del ticket.
Si su organización cuenta con Soporte Prémium, puede abrir tickets directamente con nosotros. Adicionalmente, nuestro equipo puede convertir un mensaje en un ticket.
Para responder un ticket, haga clic en el botón ubicado en la parte inferior del ticket y la conversación se cargará en el espacio de Mensajes.
¿Cómo puedo ver mis Mensajes/Tickets abiertos?
Inicie sesión en Jamf Account.
Haga clic en Contactar con Soporte en la esquina superior derecha.
Al abrir la herramienta Messenger, se mostrarán los mensajes y tickets más recientes en la sección Inicio.
Haga clic en Mensajes o Tickets para ver la lista completa.
¿Cómo puedo ver mis tickets anteriores al 30 de junio?
El portal de Soporte anterior seguirá disponible hasta finales de 2025 para que pueda acceder y descargar sus casos previos
Cuando hago clic en Contactar con Soporte, no ocurre nada: no aparece ninguna ventana emergente.
Por favor, asegúrese de que las conexiones a intercom.io estén permitidas en su infraestructura de red.