說明
技術支援入口現已整合至 Jamf Account。請使用此選項直接聯繫 Jamf 支援團隊。
請注意，https://support.jamf.com 現包含支援中心，您可以在此瀏覽完整的文章內容。瀏覽內容無需登入。
從 Jamf Account 聯絡支援
登入 Jamf Account。
點擊右上角的 聯絡支援。
入口視窗將會顯示在右下角。顯示的選項會根據您的支援方案而有所不同。
擁有 Premium 支援 的組織將會看到：建立支援單 或 傳送訊息給我們。
注意： 如果選擇「建立支援單」，系統會提示您提供與問題相關的資訊，以完成支援單的建立。
擁有 Standard 支援 的組織將會看到：傳送訊息給我們。
使用「傳送訊息給我們」選項時，請從出現的選單中選擇以下其中一個選項：
Jamf 產品支援：
系統會依據您組織於 Jamf Account 中的訂閱狀況，請您選擇相關產品與功能，並描述您的問題。
需要帳戶支援：
若您需要協助管理組織聯絡資訊、Jamf ID，或 Jamf 環境變更（例如 測試環境、建立新實例問題等），請選擇此項。
系統會請您描述問題內容。
注意： 如需帳單、採購或續約相關協助，請聯繫您的帳戶管理團隊。
尋找支援中心：
若想瀏覽 Jamf 支援知識文章，請選擇此項。系統會彈出搜尋文章的視窗。
若找不到解決您問題的內容，您可以從這裡發送訊息給支援團隊。
訊息與工單有何不同？
在支援入口中，您可以看到從 2025 年 6 月 30 日起的訊息與工單紀錄。
訊息：
訊息 標籤頁是您可以向 Jamf 支援團隊發送訊息並接收回覆的地方，適用於訊息與支援單。
訊息不會有指派的編號。
工單
支援單 標籤頁可用於查看進行中或已解決的支援單。每個支援單上都會顯示支援單編號與狀態。
若您的組織擁有 Premium 支援，則可以直接建立支援單；否則，在故障排除過程中，如有需要，起初的訊息可能會由我們的團隊轉換為支援單。
若要回覆 Jamf 的支援單，請點選支援單底部的按鈕，對話串將會顯示在「訊息」區域中。
如何查詢尚未結案的訊息/工單？
登入 Jamf Account。
點擊右上角的 聯絡支援。
會開啟訊息工具，首頁會顯示近期的訊息與工單。
點選 訊息 或 工單 查看完整清單。
如何查看 6 月 30 日之前的案件？
舊版支援入口將持續開放至 2025 年底，您可於此存取並下載先前的案件紀錄。
當我點擊「聯絡支援」時，沒有任何反應 —— 未出現彈出視窗。
請確認您的網路基礎架構中已將 intercom.io 的連線列入允許清單。